李彦宏终于面对公众——百度的新局面,可以从你的OPEN开始公共关系

小白不菜  杨阳 2016-06-28 12:09:17  阅读 1928
   Robin终于出来跟媒体对话了!  今天早上看到了《财经》发的一文,里面是李彦宏在大理接受媒体采访时的对话,结合此前一天《财经》的封面文章《百度的冬天》,艾玛,李彦宏终于接受采访了,说实...

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     Robin终于出来跟媒体对话了!

  今天早上看到了《财经》发的一文,里面是李彦宏在大理接受媒体采访时的对话,结合此前一天《财经》的封面文章《百度的冬天》,艾玛,李彦宏终于接受采访了,说实在的,要是能早点出来说说心里话——恐怕百度也不会陷入今天的这般舆论困境,冰冻三尺非一日之寒!

  百度在BAT里是最难采访到的,没有之一。记得上次我单独采访李彦宏,还是七八年前的事。当时的李彦宏就不爱说话,惜言如金,经常是我提了一大堆问题,李彦宏却只用几个字回答。

  给我印象最深的是,采访刚开始没多久我就问李彦宏为什么把百度企业搜索解散了,外界都说是他下决心“干掉了百度曾经的有功部门”是“卸磨杀驴”。

  但李彦宏当时的解释令我非常意外,他不急不缓地说百度企业搜索在百度的营收中贡献不到3%,但成本却占到了公司的8%,因而才被决心裁撤——但李彦宏提醒我注意,百度没有“出售”这个部门,因为他心疼那些要流失的人才。

  当时李彦宏给我算了笔账,出售这个部门可以得到1500万美元,裁撤的话除了没有收益外还可能要损失2000万美元。但李彦宏仍然坚持要裁撤而不要出售,因为他要留下那些当时市场奇缺的搜索技术人才,以便更专注在搜索业务上——后来我听说,根据估算,百度留下的那27名工程师,平均每人都“造价”1000万人民币。

  看,如果李彦宏不说,外界对他的印象或者“传说”,恐怕永远都是“卸磨杀驴”!

  李彦宏是个技术出身的人,不喜欢面对媒体,怕被误读,但是身为一个CEO,他的职责之一,就是让公司的各种产品被大众所熟知,公司的战略得以贯彻,公司的精神得以正确地在内部和外部传达——当然,这次李彦宏能够接受财经的采访已经非常好,我在里面看到了一个比以前更有血有肉的百度领导者,李彦宏所强调的百度价值观,恐怕新加入的百度员工也会从媒体上读到,甚至比内部信体会得更深刻。

  其实,这些年中,记者们大多只能在百度世界大会、李彦宏参加一些峰会或者一些公开场合才能听到李彦宏对产业和技术的看法,而关于百度自身的信息往往只是只言片语。

  李彦宏不愿意接受采访,也带动了百度的业务部门没有人愿意接受采访,也没有人“敢”逾过李彦宏接受采访——我猜,按照中国职场的“潜规则”,可能是百度的其他管理者或者负责人怕被认为抢了创始人的风头,或者泄露了百度的商业机密吧。

  一个不爱说话的百度,背后是一个沉默的李彦宏。

  于是,就有了一个副作用,人们越是听不到最能代表百度的声音,对百度的猜测就越来越多,很多事情被传来传去,就变成了——似乎,好像,是真的吧……

  七年过去了,李彦宏仍然是一个不善言辞的人,他真心挽留别人时,对方听着却觉得李彦宏只是说了场面上的话;他也仍然不懂得如何“忽悠”记者——但恰恰是这样的李彦宏,最真实,最值得信赖,李彦宏在采访中回答的那些话,我相信真的都是李彦宏内心所想——贴吧事件,李彦宏诚坦承百度有失,他也毫不隐瞒,自己非常担心百度的价值观被“挤压变形”。

  其实,在魏则西事件期间,当我无语地发现社会各界、媒体、相关部门……几乎所有人都在把这个可怜的、没有挽救希望的孩子的死归咎于竞价排名,一个搜索机制的时候,我真的非常期待百度能够做出回应——那几天我甚至常常在想,如果是阿里巴巴的马云或者是我那些去了阿里做公关的朋友,他们会怎么处理这个危机?

  这就犹如有人攻击淘宝遇到假货不打一样,打假是淘宝的职责么——笑话!假货的根本是工商部门的工作不力!这不就如同有人在微信上被骗了钱或者网友见面被强奸了,赖上微信不安全么?李彦宏不走运的是,假货可以被说成网民的真实需要(其实确实也是),骗子也很少致人死命——而医疗广告的投放者,都拿着三甲医院的资质!

  不过板子也还要打在李彦宏身上,正如李彦宏说的“百度的任何好与不好,归功与归罪”都应该是他!

  为什么现在没人总是说淘宝不打假?因为马云马总在各种场合都在强调淘宝干了各种事情清理假货,保护消费者……为什么人们不再把微信和QQ说成约炮利器,因为马化腾不遗余力地给自己的产品定义为“连接器”,讲生态,讲腾讯的未来……

  e租宝出事,公众并不认为央视要负主要责任;但是魏则西事件中,最后魏则西好像既不是死在那些莆田系医生手里,也没有影响那些给这些莆田医生发执照的责任人,而更像是死在了百度的搜索引擎上。

  归根结底,百度希望让所有人能够平等地获得信息,但网民的要求更高,认为搜索的答案必须是最正确的、最安全的,这两者之间有着一定的落差,而百度过去从没向公众正确传达好搜索工具的责任边界!

  回到这次的媒体采访,我也很好奇,为什么当有人说在百度升职很难、做销售的员工等升得快的时候,人们就都信了——而李彦宏每年在百度内部搞了那么多技术大赛,奖金动辄百万美元去奖励技术创新团队的事却完全被忽略;我所熟悉的百度最年轻的副总裁李明远,不到三十岁就成为这家巨头公司最高决策层成员,之前却几乎没有与收入相关的职责经历——百度的人才观,李彦宏不出来讲,别人就会帮百度说。

  还有,当有人说在百度职位低很难高升的时候,却很少有人知道百度的一个总监能调动的资源,甚至比大部分公司的CXO们还大……李彦宏为什么不说百度从来不搞对外“头衔”是因为他认为百度就不要那些两面三刀粉饰的虚荣——很多公司内部的职位其实要低于对外的公开身份,只为了听起来更有面子。

  所以,李彦宏不说,就剩下了外面的人一面之词;李彦宏怕被误读,就有人专门误读——反正李彦宏不说话,就任由他们一手遮天;李彦宏放弃的一次战斗,对别有用心的人来讲就是一次战役。

  这半年以来,百度的风波不断——在人们最希望百度给出答案的时候,百度却总是沉默,这种沉默在大众眼里,就是一种默认。

  不过,这次至少李彦宏已经开始做出了一些改变,让百度有一种积极与外界沟通的动能,过去的百度不被别人理解,未来的百度也不应该再这样下去。

  无论如何,看到李彦宏终于能够在经历了这么多之后接受了媒体的采访,变化还是巨大的——尽管外界的解读可能仍旧会并不十分如他的意,但如果这是百度、是李彦宏与外界重新建立良好沟通的开始,那么此次出来接受采访的意义其实并不在于内容本身,而是在于一种态度的转变。

  换句话说,从我的私心上来讲,我也希望经常能够听到、看到、参与到李彦宏的采访中。

  最后,写给Robin:

  不要担心有人误读,因为群众的眼睛还是雪亮的——只要你不刻意避让群众的视线,让他们满目只有别有用心的人、不明真相的人、对百度有负面情绪的人……我更加期待的是一个日渐open的百度,一个在人工智能上带给人们惊喜的百度。


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