做了近十年客服,是时候给自己设计一款顺手且智能的AI客服聊天机器人系统了——易企微CEO谈谈最新AI智能客服系统诞生记客户关系

 易企微 2023-07-03 09:20:03  阅读 861
易企微成立快十年了,我也做了快十年的客服,没错,无论电话里还是微信上,回答你问题的都是我不仅客服如此,易企微除了技术开发、视觉设计、财务之外的所有活都是我一个人的。那你忙的过来吗?得益于把一切简化的理...

易企微成立快十年了,我也做了快十年的客服,没错,无论电话里还是微信上,回答你问题的都是我

不仅客服如此,易企微除了技术开发、视觉设计、财务之外的所有活都是我一个人的。

那你忙的过来吗?得益于把一切简化的理工男习惯,这一切我都应付过来了。

不过,最近有点头大的是客服咨询量逐渐增多,开始应付不过来了。然而,其中80%都是重复的问题。比如,易企微生成的二维码是永久的吗?易企微是免费的吗?易企微怎么收费?等等。

加上近半年来沉浸式地体验了chatGPT等AI产品,对AI有了一定的理解,所以是时候做一款智能对话客服机器人系统来解决这个问题了。

对智能客服这个事我有两个认知:

1.AI回复不能保证100%准确,而客服又必须靠谱,所以真人必须介入,人的温度也不可或缺 ;

2.最好的客服工具依然是微信,或者企业微信,重复做一套聊天系统是没有意义的。

那整体的思路就有了:智能知识库+跳转微信二维码。其中智能知识库,受我们自己模板搜索系统启发,只需要把用户搜索问题做个排行榜就能实现智能化。人工智能的重点可能在人工,毕竟人类永远都是最高级的智能。

过滤80%重复咨询问题+及时切换人工客服。如此,技能轻松分流,又不降低服务质量。

现在已经上线啦,知识库也越来越完善了,我又有空闲时间去设计更有多有意思的功能了。识别下面二维码,你也来体验一下吧!

使用方法

1. 登录易企微电脑版即可使用:E7wei.com  点“AI”功能,选“智能客服”。

2.填写品牌信息 → 欢迎语  添加回复内容 → 点“生成二维码”即可。最后,下载二维码就可以使用了。

你学会了吗?有不清楚的可以留言或者联系客服。
关于易企微:
易企微活动二维码生成器,制作各类活动二维码,一个二维码轻松实现营销数字化。用了易企微,企业数字化营销将会变得:简单、高效、自动化。帮助企业搭建私域流量,实时触达自己的用户,推动品牌持续稳定增长。
用易企微活动二维码生成器可以制作各类二维码:名片、链接、小程序、图文、文档、视频、音频、导航、相册、网站、WIFI、 裂变活动——秒杀、砍价、拼团、抽奖、投票、报名以及 H5 宣传页。
在易企微制作的二维码都是动态活码,登录后台可以查看每个二维码的扫码次数、活动报名信息。还可以随时更换二维码页面的内容,公司信息如果有变动可以随时修改,而宣传物料上打印出来的那个二维码始终保持不变。
登录易企微电脑版即可使用:E7wei.com 


0
分享到:

微信扫一扫,分享朋友圈

×
在线咨询 ×

微信扫码 添加客服

周一至周五8:30~17:00

非工作时间请留言,我们会及时回复

客服电话:025-8451 5170