不仅客服如此，易企微除了技术开发、视觉设计、财务之外的所有活都是我一个人的。

那你忙的过来吗？得益于把一切简化的理工男习惯，这一切我都应付过来了。

不过，最近有点头大的是客服咨询量逐渐增多，开始应付不过来了。然而，其中80%都是重复的问题。比如，易企微生成的二维码是永久的吗？易企微是免费的吗？易企微怎么收费？等等。

加上近半年来沉浸式地体验了chatGPT等AI产品，对AI有了一定的理解，所以是时候做一款智能对话客服机器人系统来解决这个问题了。

对智能客服这个事我有两个认知：

1.AI回复不能保证100%准确，而客服又必须靠谱，所以真人必须介入，人的温度也不可或缺 ；

2.最好的客服工具依然是微信，或者企业微信，重复做一套聊天系统是没有意义的。

那整体的思路就有了：智能知识库+跳转微信二维码。其中智能知识库，受我们自己模板搜索系统启发，只需要把用户搜索问题做个排行榜就能实现智能化。人工智能的重点可能在人工，毕竟人类永远都是最高级的智能。

过滤80%重复咨询问题+及时切换人工客服。如此，技能轻松分流，又不降低服务质量。

现在已经上线啦，知识库也越来越完善了，我又有空闲时间去设计更有多有意思的功能了。识别下面二维码，你也来体验一下吧！

使用方法

1. 登录易企微电脑版即可使用：E7wei.com  点“AI”功能，选“智能客服”。